お客さんとのコミュニケーションで必要な知識

コミュニケーションはお客さんとの接遇において何よりも大切だと言えます。どうしてかと言うと交流の仕方でそのお客さんが買ってくれるかどうかが決まるからです。店員はそのためさまざまな勉強に力を入れなければなりません。

とは言っても、得意でないジャンルならばそこそこにしておいて、好みのジャンルでは意欲的に学習に取り組んでいる店員が多いです。

十代~三十代の人はやはりテレビ番組の話題がほとんどです。さしあたって現代は絶世の嵐ブームです。嵐というのが何か知っていなければ会話はなり立たない訳です。誰がカッコいいや、誰ファンとか、そのようなお話が中心です。そんで最終的に、メンバー全部好きだしね!といった具合にに終わります。嵐愛はやはりみんな好きだなぁ~と感じます。

年齢層が上がると、ファッション誌や、テレビ番組で情報収集をします。ファッション誌と言うもののお子さん向け雑誌とか育児の雑誌、お母さんファッション等を主として調べます。その他に今話題のドラマとかを調べていました。新シーズンが開始するときは、初回は絶対見逃せません。

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